促进就业、服务民生、关心老兵......“利民之事，丝发必兴。”为探索践行党建引领基层治理，加快推进政务服务标准化建设，木城乡便民服务中心依托党群服务中心，突出导向需求、整合阵地资源，大力提升政务服务水平和效能，使群众享受更优质、便捷的办事体验，让“小”窗口真正服务“大”民生。

　　硬件设施标准化，提供温馨舒适的服务环境。为畅通便民利民服务渠道，着力将便民服务站打造成为民服务的“暖心桥”，每个村级便民服务中心都设置综合窗口和代办服务窗口，7名常驻工作人员，采取“综合受理、主动代办、限时办结、上门送件”的便民服务新模式，同时还配备了电脑、电话、桌椅、打印机、饮水机等办公设备，为办事群众提供了便捷、舒适、温馨的服务环境。今年以来，5个村（社）已累计服务群众500余人、办件量394余件，服务好评率达到100%。

　　服务模式精准化，打造温馨高效的代办团队。不断推动村党群服务中心和便民服务站融合，考虑如何低成本服务好残疾人等“特殊群体”，提出“店小二”的服务理念，从被动服务向主动服务转变，率先确定将纳入主动服务的范围，细化特殊群体类型和办事痛点，针对办事痛点提供服务，确保服务的有效性。在窗口设置代办岗，负责收集代办信息、提供办事咨询和指导网上办事；推行“精准代办”，成立“红马甲”帮办代办服务队，为家中无亲属的特殊人群、提供精准代办、上门代办服务。将养老保险验证、医保缴费、高龄津贴认证等与民生密切相关的便民服务延伸至“家门口”办理，针对残疾人、老年人以及有困难的群众上门开展“保姆式”帮代办，让群众“零跑路”办成事。今年以来提供帮办代办100余件，得到了群众的一致好评。村两委成员与帮办代办服务队积极宣传各政务服务网办事流程，提升年轻村民智能化政务服务的接受能力，持续提升“掌上办”覆盖面。

　　服务流程规范化，构建公平公正的服务平台。按照“宜放尽放、应放必放、简化流程、优化服务、提升效能”的工作要求，服务站入驻民政救济、合作医疗、社会保障等事项，一次告知群众事项办理流程、所需材料、办理时限等办事细节，让群众在家门口就能一次办好相关业务。同时，推行“视频办+窗口办”，不断提升办事可行性。便民服务站的业务人员，经常接到群众的视频联系，咨询政策、材料预审等，特别是在医疗保险、养老保险缴费、养老保险认证时，有些群众不太会操作智能手机，可以通过视频讲解进行操作，这种服务模式一方面既发挥了线上平台的作用，另一方面也拉进了和群众的距离，提高了群众的满意度。这种把“线下实体窗口”延伸为“线上视频窗口”的服务模式，打破地域空间限制，使线上办理功能更加便利、使用方式更加友好，为群众解决“不会办、没时间办”的难题，实现政务服务从“最多跑一次”到“一次不用跑”的升级跨越。